في Infinity Zone، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وموثوقة، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة لكافة عملائنا.
- أولاً: شروط عامة يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة الإلكترونيات القابلة للبرمجة والتوصيل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير ناتج عن خطأ من المتجر (مثل تغيير رأي أو عدم الرغبة بالمنتج).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
- العروض الترويجية والمنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر [رقم واتساب / البريد الإلكتروني / نموذج الاتصال].
- ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة، ويتم إعلامك بالإجراءات.
رابعاً: طريقة استرداد المبلغ
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المستخدم.
